1. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Controlar la operación con base a procesos, procedimientos e instructivos, asegurando el nivel de servicio a través del desarrollo del personal que le permita alcanzar los presupuestos de venta de la sucursal con apego a los principios, misión y visión de la empresa.

1. Administrar personal:

• Administrar plantilla autorizada
• Apoyar, entrenar, desarrollar e impulsar a los colaboradores motivándolos para el cumplimiento de metas y objetivos.
• Generar un ambiente de trabajo agradable.
• Valorar el desempeño de su operación.
• Reportar las incidencias laborales de los colaboradores de su sucursal.

 

2. Atender a clientes:

• Incrementar el nivel de servicio y dar seguimiento a quejas.
• Evaluar y dar seguimiento al cumplimiento del protocolo de servicio.
• Surtir la receta, realizar ventas relacionadas, venta cruzada, promociones y cobro.

 

3. Controlar los inventarios e insumos:

• Recibir, acomodar y frentear los productos; conteos y control de inventarios diarios y aleatorios; cuidados y conservación (control de temperaturas, caducidades) de los productos; así como el manejo de mermas y devoluciones.
• Realizar transferencias de productos.
• Realizar compras y pedidos especiales.
• Control y administración de grupo I, II, III y antibióticos (descarga, llenado y revisión de libros).

 

4. Cumplir objetivos de venta e indicadores operativos:

• Garantizar lograr los objetivos de venta; así como cumplir con los indicadores operativos presupuestados.
• Promover la venta.
• Prospectar nuevos clientes.

 

5. Dar cumplimiento a los lineamientos de seguridad e higiene:

• Realizar los protocolos de seguridad e higiene que le aplican.
• Reportar contingencias.

 

6. Manejo de valores:

• Retiros de efectivo, cortes de caja, arqueos
• Realizar resguardo y depósitos de efectivo
• Control de recetas institucionales y papelería derivada de la venta.
• Manejo de fondo de caja

 

7. Manejar y retroalimentación de información:

• Leer y atender a boletines, procesos, manuales, promociones, precios y toda la información relevante para el desempeño de sus funciones y de la operación de la sucursal.
• Garantizar el correcto flujo de información necesaria para la operación.
• Realizar reportes de operación.

 

8. Mantener el buen estado e imagen de sucursal:

• Supervisar y reportar cualquier avería en instalaciones y equipo mobiliario.
• Asegurar el estándar de la sucursal.
• Controlar contingencias menores y prioritarias.
• Reportar cualquier anomalía en sistemas

 

9. Supervisar la operación:

• Verificar que los colaboradores a su cargo cumplan con todos los procedimientos, lineamientos, protocolos, normas, reglamentos y políticas establecidas.
• Facilitar la información para las diferentes revisiones de control de la operación.

1. Conocimientos básicos en mercadeo, prospectar. 
2. Manejo y dispensación de medicamentos y legislación relacionada. 
3. Manejo de inventario y de valores.

1. Paquetería office / BásicoCompetencias consideradas en el proceso de selección: Actitud de servicio, Apego a normas, Trabajo en equipo (colaborar por resultados), Enfoque a resultados (logro de objetivos), Liderazgo (supervisión de procesos) y Capacidad para aprender, que hacen sinergia con las competencias institucionales: Innovación, Trabajo en equipo, Hacer que suceda y Satisfacción del cliente.

1. Dependencias de gobierno / Recibir citatorios y documentación. 
2. Mayoristas / Recibo del producto, realizar pedidos y devoluciones. 
3. Posibles clientes / Compartir catálogo de productos. Convenios y realizar cotizaciones.
4. Químico fármaco biólogo / Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos. Cumplimiento de normatividad.

1. Mesa de Ayuda / Dudas sobre surtido de recetas institucionales. Autorizaciones de surtido por monto. Activación de códigos 
2. Operaciones / Vacaciones, Incapacidades, Incidencias, Retroalimentación, Evaluación de desempeño, Reporte y seguimiento de operación, Transferencia de producto y capacitación.
3. Recursos Humanos / Vacaciones, Incapacidades, Dudas de pagos y prestaciones.
4. Soporte / Reportar fallas en el equipo.
5. Consultorios / Conocimiento de inventario en la sucursal.
6. Facturación / Aclarar dudas sobre ingresos y egresos de la sucursal. Descuento a colaboradores.
7. Legal / Atención a inspecciones. Recepción de documentos. Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos.
8. Finanzas / Control interno. Inventarios y Abasto.
9. SAD / Correcta entrega de productos.

No aplica

1. Atención a clientes / 2 años (AFÍN) 
2. Administración de unidad de negocio y de equipos de trabajo / 1 año (AFÍN)

CAMBIO DE RESIDENCIA: No necesario

2. PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

Controlar la operación con base a procesos, procedimientos e instructivos, asegurando el nivel de servicio a través del desarrollo del personal que le permita alcanzar los presupuestos de venta de la sucursal con apego a los principios, misión y visión de la empresa.

1. Administrar personal:

• Administrar plantilla autorizada
• Apoyar, entrenar, desarrollar e impulsar a los colaboradores motivándolos para el cumplimiento de metas y objetivos.
• Generar un ambiente de trabajo agradable.
• Valorar el desempeño de su operación.
• Reportar las incidencias laborales de los colaboradores de su sucursal.

 

2. Atender a clientes:

• Incrementar el nivel de servicio y dar seguimiento a quejas.
• Evaluar y dar seguimiento al cumplimiento del protocolo de servicio.
• Surtir la receta, realizar ventas relacionadas, venta cruzada, promociones y cobro.

 

3. Controlar los inventarios e insumos:

• Recibir, acomodar y frentear los productos; conteos y control de inventarios diarios y aleatorios; cuidados y conservación (control de temperaturas, caducidades) de los productos; así como el manejo de mermas y devoluciones.
• Realizar transferencias de productos.
• Realizar compras y pedidos especiales.
• Control y administración de grupo I, II, III y antibióticos (descarga, llenado y revisión de libros).

 

4. Cumplir objetivos de venta e indicadores operativos:

• Garantizar lograr los objetivos de venta; así como cumplir con los indicadores operativos presupuestados.
• Promover la venta.
• Prospectar nuevos clientes.

 

5. Dar cumplimiento a los lineamientos de seguridad e higiene:

• Realizar los protocolos de seguridad e higiene que le aplican.
• Reportar contingencias.

 

6. Manejo de valores:

• Retiros de efectivo, cortes de caja, arqueos
• Realizar resguardo y depósitos de efectivo
• Control de recetas institucionales y papelería derivada de la venta.
• Manejo de fondo de caja

 

7. Manejar y retroalimentación de información:

• Leer y atender a boletines, procesos, manuales, promociones, precios y toda la información relevante para el desempeño de sus funciones y de la operación de la sucursal.
• Garantizar el correcto flujo de información necesaria para la operación.
• Realizar reportes de operación.

 

8. Mantener el buen estado e imagen de sucursal:

• Supervisar y reportar cualquier avería en instalaciones y equipo mobiliario.
• Asegurar el estándar de la sucursal.
• Controlar contingencias menores y prioritarias.
• Reportar cualquier anomalía en sistemas

 

9. Supervisar la operación:

• Verificar que los colaboradores a su cargo cumplan con todos los procedimientos, lineamientos, protocolos, normas, reglamentos y políticas establecidas.
• Facilitar la información para las diferentes revisiones de control de la operación.

1. Conocimientos básicos en mercadeo, prospectar. 
2. Manejo y dispensación de medicamentos y legislación relacionada. 
3. Manejo de inventario y de valores.

1. Paquetería office / BásicoCompetencias consideradas en el proceso de selección: Actitud de servicio, Apego a normas, Trabajo en equipo (colaborar por resultados), Enfoque a resultados (logro de objetivos), Liderazgo (supervisión de procesos) y Capacidad para aprender, que hacen sinergia con las competencias institucionales: Innovación, Trabajo en equipo, Hacer que suceda y Satisfacción del cliente.

1. Dependencias de gobierno / Recibir citatorios y documentación. 
2. Mayoristas / Recibo del producto, realizar pedidos y devoluciones. 
3. Posibles clientes / Compartir catálogo de productos. Convenios y realizar cotizaciones.
4. Químico fármaco biólogo / Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos. Cumplimiento de normatividad.

1. Mesa de Ayuda / Dudas sobre surtido de recetas institucionales. Autorizaciones de surtido por monto. Activación de códigos 
2. Operaciones / Vacaciones, Incapacidades, Incidencias, Retroalimentación, Evaluación de desempeño, Reporte y seguimiento de operación, Transferencia de producto y capacitación.
3. Recursos Humanos / Vacaciones, Incapacidades, Dudas de pagos y prestaciones.
4. Soporte / Reportar fallas en el equipo.
5. Consultorios / Conocimiento de inventario en la sucursal.
6. Facturación / Aclarar dudas sobre ingresos y egresos de la sucursal. Descuento a colaboradores.
7. Legal / Atención a inspecciones. Recepción de documentos. Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos.
8. Finanzas / Control interno. Inventarios y Abasto.
9. SAD / Correcta entrega de productos.

No aplica

1. Atención a clientes / 2 años (AFÍN) 
2. Administración de unidad de negocio y de equipos de trabajo / 1 año (AFÍN)

CAMBIO DE RESIDENCIA: No necesario

II. PERFIL DE PUESTO

Controlar la operación con base a procesos, procedimientos e instructivos, asegurando el nivel de servicio a través del desarrollo del personal que le permita alcanzar los presupuestos de venta de la sucursal con apego a los principios, misión y visión de la empresa.

1. Administrar personal:

• Administrar plantilla autorizada
• Apoyar, entrenar, desarrollar e impulsar a los colaboradores motivándolos para el cumplimiento de metas y objetivos.
• Generar un ambiente de trabajo agradable.
• Valorar el desempeño de su operación.
• Reportar las incidencias laborales de los colaboradores de su sucursal.

 

2. Atender a clientes:

• Incrementar el nivel de servicio y dar seguimiento a quejas.
• Evaluar y dar seguimiento al cumplimiento del protocolo de servicio.
• Surtir la receta, realizar ventas relacionadas, venta cruzada, promociones y cobro.

 

3. Controlar los inventarios e insumos:

• Recibir, acomodar y frentear los productos; conteos y control de inventarios diarios y aleatorios; cuidados y conservación (control de temperaturas, caducidades) de los productos; así como el manejo de mermas y devoluciones.
• Realizar transferencias de productos.
• Realizar compras y pedidos especiales.
• Control y administración de grupo I, II, III y antibióticos (descarga, llenado y revisión de libros).

 

4. Cumplir objetivos de venta e indicadores operativos:

• Garantizar lograr los objetivos de venta; así como cumplir con los indicadores operativos presupuestados.
• Promover la venta.
• Prospectar nuevos clientes.

 

5. Dar cumplimiento a los lineamientos de seguridad e higiene:

• Realizar los protocolos de seguridad e higiene que le aplican.
• Reportar contingencias.

 

6. Manejo de valores:

• Retiros de efectivo, cortes de caja, arqueos
• Realizar resguardo y depósitos de efectivo
• Control de recetas institucionales y papelería derivada de la venta.
• Manejo de fondo de caja

 

7. Manejar y retroalimentación de información:

• Leer y atender a boletines, procesos, manuales, promociones, precios y toda la información relevante para el desempeño de sus funciones y de la operación de la sucursal.
• Garantizar el correcto flujo de información necesaria para la operación.
• Realizar reportes de operación.

 

8. Mantener el buen estado e imagen de sucursal:

• Supervisar y reportar cualquier avería en instalaciones y equipo mobiliario.
• Asegurar el estándar de la sucursal.
• Controlar contingencias menores y prioritarias.
• Reportar cualquier anomalía en sistemas

 

9. Supervisar la operación:

• Verificar que los colaboradores a su cargo cumplan con todos los procedimientos, lineamientos, protocolos, normas, reglamentos y políticas establecidas.
• Facilitar la información para las diferentes revisiones de control de la operación.

1. Conocimientos básicos en mercadeo, prospectar. 
2. Manejo y dispensación de medicamentos y legislación relacionada. 
3. Manejo de inventario y de valores.

1. Paquetería office / BásicoCompetencias consideradas en el proceso de selección: Actitud de servicio, Apego a normas, Trabajo en equipo (colaborar por resultados), Enfoque a resultados (logro de objetivos), Liderazgo (supervisión de procesos) y Capacidad para aprender, que hacen sinergia con las competencias institucionales: Innovación, Trabajo en equipo, Hacer que suceda y Satisfacción del cliente.

1. Dependencias de gobierno / Recibir citatorios y documentación. 
2. Mayoristas / Recibo del producto, realizar pedidos y devoluciones. 
3. Posibles clientes / Compartir catálogo de productos. Convenios y realizar cotizaciones.
4. Químico fármaco biólogo / Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos. Cumplimiento de normatividad.

1. Mesa de Ayuda / Dudas sobre surtido de recetas institucionales. Autorizaciones de surtido por monto. Activación de códigos 
2. Operaciones / Vacaciones, Incapacidades, Incidencias, Retroalimentación, Evaluación de desempeño, Reporte y seguimiento de operación, Transferencia de producto y capacitación.
3. Recursos Humanos / Vacaciones, Incapacidades, Dudas de pagos y prestaciones.
4. Soporte / Reportar fallas en el equipo.
5. Consultorios / Conocimiento de inventario en la sucursal.
6. Facturación / Aclarar dudas sobre ingresos y egresos de la sucursal. Descuento a colaboradores.
7. Legal / Atención a inspecciones. Recepción de documentos. Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos.
8. Finanzas / Control interno. Inventarios y Abasto.
9. SAD / Correcta entrega de productos.

No aplica

1. Atención a clientes / 2 años (AFÍN) 
2. Administración de unidad de negocio y de equipos de trabajo / 1 año (AFÍN)

CAMBIO DE RESIDENCIA: No necesario

1. EDUCACIÓN

3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Controlar la operación con base a procesos, procedimientos e instructivos, asegurando el nivel de servicio a través del desarrollo del personal que le permita alcanzar los presupuestos de venta de la sucursal con apego a los principios, misión y visión de la empresa.

1. Administrar personal:

• Administrar plantilla autorizada
• Apoyar, entrenar, desarrollar e impulsar a los colaboradores motivándolos para el cumplimiento de metas y objetivos.
• Generar un ambiente de trabajo agradable.
• Valorar el desempeño de su operación.
• Reportar las incidencias laborales de los colaboradores de su sucursal.

 

2. Atender a clientes:

• Incrementar el nivel de servicio y dar seguimiento a quejas.
• Evaluar y dar seguimiento al cumplimiento del protocolo de servicio.
• Surtir la receta, realizar ventas relacionadas, venta cruzada, promociones y cobro.

 

3. Controlar los inventarios e insumos:

• Recibir, acomodar y frentear los productos; conteos y control de inventarios diarios y aleatorios; cuidados y conservación (control de temperaturas, caducidades) de los productos; así como el manejo de mermas y devoluciones.
• Realizar transferencias de productos.
• Realizar compras y pedidos especiales.
• Control y administración de grupo I, II, III y antibióticos (descarga, llenado y revisión de libros).

 

4. Cumplir objetivos de venta e indicadores operativos:

• Garantizar lograr los objetivos de venta; así como cumplir con los indicadores operativos presupuestados.
• Promover la venta.
• Prospectar nuevos clientes.

 

5. Dar cumplimiento a los lineamientos de seguridad e higiene:

• Realizar los protocolos de seguridad e higiene que le aplican.
• Reportar contingencias.

 

6. Manejo de valores:

• Retiros de efectivo, cortes de caja, arqueos
• Realizar resguardo y depósitos de efectivo
• Control de recetas institucionales y papelería derivada de la venta.
• Manejo de fondo de caja

 

7. Manejar y retroalimentación de información:

• Leer y atender a boletines, procesos, manuales, promociones, precios y toda la información relevante para el desempeño de sus funciones y de la operación de la sucursal.
• Garantizar el correcto flujo de información necesaria para la operación.
• Realizar reportes de operación.

 

8. Mantener el buen estado e imagen de sucursal:

• Supervisar y reportar cualquier avería en instalaciones y equipo mobiliario.
• Asegurar el estándar de la sucursal.
• Controlar contingencias menores y prioritarias.
• Reportar cualquier anomalía en sistemas

 

9. Supervisar la operación:

• Verificar que los colaboradores a su cargo cumplan con todos los procedimientos, lineamientos, protocolos, normas, reglamentos y políticas establecidas.
• Facilitar la información para las diferentes revisiones de control de la operación.

1. Conocimientos básicos en mercadeo, prospectar. 
2. Manejo y dispensación de medicamentos y legislación relacionada. 
3. Manejo de inventario y de valores.

1. Paquetería office / BásicoCompetencias consideradas en el proceso de selección: Actitud de servicio, Apego a normas, Trabajo en equipo (colaborar por resultados), Enfoque a resultados (logro de objetivos), Liderazgo (supervisión de procesos) y Capacidad para aprender, que hacen sinergia con las competencias institucionales: Innovación, Trabajo en equipo, Hacer que suceda y Satisfacción del cliente.

1. Dependencias de gobierno / Recibir citatorios y documentación. 
2. Mayoristas / Recibo del producto, realizar pedidos y devoluciones. 
3. Posibles clientes / Compartir catálogo de productos. Convenios y realizar cotizaciones.
4. Químico fármaco biólogo / Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos. Cumplimiento de normatividad.

1. Mesa de Ayuda / Dudas sobre surtido de recetas institucionales. Autorizaciones de surtido por monto. Activación de códigos 
2. Operaciones / Vacaciones, Incapacidades, Incidencias, Retroalimentación, Evaluación de desempeño, Reporte y seguimiento de operación, Transferencia de producto y capacitación.
3. Recursos Humanos / Vacaciones, Incapacidades, Dudas de pagos y prestaciones.
4. Soporte / Reportar fallas en el equipo.
5. Consultorios / Conocimiento de inventario en la sucursal.
6. Facturación / Aclarar dudas sobre ingresos y egresos de la sucursal. Descuento a colaboradores.
7. Legal / Atención a inspecciones. Recepción de documentos. Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos.
8. Finanzas / Control interno. Inventarios y Abasto.
9. SAD / Correcta entrega de productos.

No aplica

1. Atención a clientes / 2 años (AFÍN) 
2. Administración de unidad de negocio y de equipos de trabajo / 1 año (AFÍN)

CAMBIO DE RESIDENCIA: No necesario

CONOCIMIENTO EN PAQUETERÍA/SOFTWARE:

Controlar la operación con base a procesos, procedimientos e instructivos, asegurando el nivel de servicio a través del desarrollo del personal que le permita alcanzar los presupuestos de venta de la sucursal con apego a los principios, misión y visión de la empresa.

1. Administrar personal:

• Administrar plantilla autorizada
• Apoyar, entrenar, desarrollar e impulsar a los colaboradores motivándolos para el cumplimiento de metas y objetivos.
• Generar un ambiente de trabajo agradable.
• Valorar el desempeño de su operación.
• Reportar las incidencias laborales de los colaboradores de su sucursal.

 

2. Atender a clientes:

• Incrementar el nivel de servicio y dar seguimiento a quejas.
• Evaluar y dar seguimiento al cumplimiento del protocolo de servicio.
• Surtir la receta, realizar ventas relacionadas, venta cruzada, promociones y cobro.

 

3. Controlar los inventarios e insumos:

• Recibir, acomodar y frentear los productos; conteos y control de inventarios diarios y aleatorios; cuidados y conservación (control de temperaturas, caducidades) de los productos; así como el manejo de mermas y devoluciones.
• Realizar transferencias de productos.
• Realizar compras y pedidos especiales.
• Control y administración de grupo I, II, III y antibióticos (descarga, llenado y revisión de libros).

 

4. Cumplir objetivos de venta e indicadores operativos:

• Garantizar lograr los objetivos de venta; así como cumplir con los indicadores operativos presupuestados.
• Promover la venta.
• Prospectar nuevos clientes.

 

5. Dar cumplimiento a los lineamientos de seguridad e higiene:

• Realizar los protocolos de seguridad e higiene que le aplican.
• Reportar contingencias.

 

6. Manejo de valores:

• Retiros de efectivo, cortes de caja, arqueos
• Realizar resguardo y depósitos de efectivo
• Control de recetas institucionales y papelería derivada de la venta.
• Manejo de fondo de caja

 

7. Manejar y retroalimentación de información:

• Leer y atender a boletines, procesos, manuales, promociones, precios y toda la información relevante para el desempeño de sus funciones y de la operación de la sucursal.
• Garantizar el correcto flujo de información necesaria para la operación.
• Realizar reportes de operación.

 

8. Mantener el buen estado e imagen de sucursal:

• Supervisar y reportar cualquier avería en instalaciones y equipo mobiliario.
• Asegurar el estándar de la sucursal.
• Controlar contingencias menores y prioritarias.
• Reportar cualquier anomalía en sistemas

 

9. Supervisar la operación:

• Verificar que los colaboradores a su cargo cumplan con todos los procedimientos, lineamientos, protocolos, normas, reglamentos y políticas establecidas.
• Facilitar la información para las diferentes revisiones de control de la operación.

1. Conocimientos básicos en mercadeo, prospectar. 
2. Manejo y dispensación de medicamentos y legislación relacionada. 
3. Manejo de inventario y de valores.

1. Paquetería office / BásicoCompetencias consideradas en el proceso de selección: Actitud de servicio, Apego a normas, Trabajo en equipo (colaborar por resultados), Enfoque a resultados (logro de objetivos), Liderazgo (supervisión de procesos) y Capacidad para aprender, que hacen sinergia con las competencias institucionales: Innovación, Trabajo en equipo, Hacer que suceda y Satisfacción del cliente.

1. Dependencias de gobierno / Recibir citatorios y documentación. 
2. Mayoristas / Recibo del producto, realizar pedidos y devoluciones. 
3. Posibles clientes / Compartir catálogo de productos. Convenios y realizar cotizaciones.
4. Químico fármaco biólogo / Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos. Cumplimiento de normatividad.

1. Mesa de Ayuda / Dudas sobre surtido de recetas institucionales. Autorizaciones de surtido por monto. Activación de códigos 
2. Operaciones / Vacaciones, Incapacidades, Incidencias, Retroalimentación, Evaluación de desempeño, Reporte y seguimiento de operación, Transferencia de producto y capacitación.
3. Recursos Humanos / Vacaciones, Incapacidades, Dudas de pagos y prestaciones.
4. Soporte / Reportar fallas en el equipo.
5. Consultorios / Conocimiento de inventario en la sucursal.
6. Facturación / Aclarar dudas sobre ingresos y egresos de la sucursal. Descuento a colaboradores.
7. Legal / Atención a inspecciones. Recepción de documentos. Llenado y revisión de libros de control de psicotrópicos.
8. Finanzas / Control interno. Inventarios y Abasto.
9. SAD / Correcta entrega de productos.

No aplica

1. Atención a clientes / 2 años (AFÍN) 
2. Administración de unidad de negocio y de equipos de trabajo / 1 año (AFÍN)

CAMBIO DE RESIDENCIA: No necesario

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR AL AÑO