1. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Ser el primer punto de contacto operativo con el cliente institucional para atender, dar seguimiento y resolver incidencias relacionadas con el negado de surtido de recetas médicas, garantizando una atención oportuna, eficiente y con enfoque en la mejora continua del servicio.

2. PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

1. Analizar y gestionar los reportes de negado de surtido de recetas institucionales
2. Mantener comunicación directa y constante con el cliente para brindar información clara y oportuna sobre cada caso.
3. Identificar las causas de las incidencias y canalizarlas a las áreas internas correspondientes (Operaciones, catálogos, precios, abasto, etc.).
4. Proponer acciones correctivas y preventivas para reducir la recurrencia de incidencias.
5. Participar en reuniones operativas con el cliente y con equipos internos para revisar avances, indicadores y oportunidades de mejora.
6. Validación y auditoria de catálogos cargados en sistema vs la lista de medicamentos autorizados por los clientes.
7. Actualización de cuadros básicos, realizar reporte de estatus, notificación de cambios, altas y bajas de códigos EAN's.

II. PERFIL DE PUESTO

1. EDUCACIÓN

3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

CONOCIMIENTO EN PAQUETERÍA/SOFTWARE:

1. Paquetería Office / Intermedio

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR AL AÑO