1. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
Atender al cliente a través de la venta y dispensación de productos con apego a los procesos establecidos y legislación vigente en materia de salud; logrando la mejor experiencia del cliente con apego a los principios, misión y visión de la empresa contribuyendo al cumplimiento del presupuesto de venta.
2. PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
1. Atender al cliente: Cumplir con el protocolo de servicio, activaciones, procesos relacionados (devoluciones, búsqueda de producto, cobro, afiliación a programas de lealtad, manejo de negados, dispensación de mercancía). Dar seguimiento a promociones.
2. Apertura y cierre de la sucursal: Realizar la apertura física y en sistema de la sucursal. Realizar el cierre físico y en sistema de la sucursal en el horario establecido.
3. Controlar y conservar el inventario: Recibir, mantener actualizados los precios (etiquetar) y acomodar los productos, conteos e inventarios diarios y aleatorios, cuidados y conservación (control de temperaturas, caducidades) de los productos. Realizar transferencias cuando se requiera.
4. Dar cumplimiento a los lineamientos de seguridad e higiene: Realizar los protocolos de seguridad e higiene que le aplican.
5. Dar seguimiento a indicadores: Registrar, revisar y realizar acciones para alcanzar sus presupuestos de venta.
6. Manejo de valores: Hacer retiros de efectivo en su caja asignada, cortes de caja. Controlar recetas institucionales y papelería derivada de la venta. Manejar fondo de caja.
7. Mantenerse actualizado: Leer boletines, procesos, manuales, promociones, precios y toda la información relevante para el desempeño de sus funciones.
8. Mantener y conservar la imagen de la sucursal: Hacer la limpieza de mostrador, pisos, baños, anaqueles, medicamentos, muebles, consultorios, paredes, equipo, techos, áreas comunes, trastiendas e instalaciones de la sucursal.
9. Vender y dispensar: Surtir recetas y pedidos de servicio a domicilio. Realiza ventas relacionadas, venta cruzada, promociones y cobro.
II. PERFIL DE PUESTO
1. EDUCACIÓN
3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Manejo del punto de venta
- Manejo de valores y formas de pago.
- Atención a clientes
- Manejo y control de inventarios.
CONOCIMIENTO EN PAQUETERÍA/SOFTWARE:
- Paquetería office / Básico